Términos de servicio

Al registrarte, iniciar sesión o usar Dilo de cualquier forma, declaras que leíste, entendiste y aceptas estos términos, así como nuestra política de privacidad. Si usas Dilo en nombre de un negocio, declaras que tienes autoridad para obligar a ese negocio a estos términos.

Si no aceptas algún punto de estos términos, no crees una cuenta y no uses el servicio. Tu acceso continuo implica aceptación continua.

Dilo es una aplicación web y móvil que convierte tu voz en recordatorios, listas de compras y mensajes de WhatsApp, orientada a pequeños negocios y uso personal en Latinoamérica. El responsable legal es Dilo (operado por Owen Radics, persona física).

Puedes contactarnos para cualquier asunto relacionado con estos términos en hola@dilo.app.

Para usar Dilo debes:

• Tener al menos 18 años de edad.
• Proporcionar información veraz al registrarte (correo válido, nombre real si lo compartes).
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y no compartir tu cuenta con terceros.
• Notificarnos de inmediato si sospechas que tu cuenta fue comprometida, escribiendo a hola@dilo.app.

Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Podemos suspender o cerrar cuentas con información falsa o con señales de suplantación.

Usa Dilo con sentido común. Está prohibido:

• Usar el servicio para actividades ilegales, incluyendo intimidación, acoso, fraude, o el envío de mensajes no solicitados (spam) vía WhatsApp u otros canales integrados.
• Subir, transmitir o procesar contenido que infrinja derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, imagen).
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos ajenos; ejecutar ingeniería inversa, scraping automatizado a gran escala, o pruebas de penetración sin nuestro permiso escrito.
• Usar la API de voz para generar cargas artificiales que agoten los límites del servicio (ataques de tasa, floods, cost-bombing).
• Compartir contenido sexual con menores, instrucciones para armas, material que incite violencia, o cualquier cosa que viole la ley del país donde uses Dilo.
• Hacer pasar contenido generado por IA como consejo profesional (médico, legal, financiero) que cause daño a otros.

Podemos suspender o terminar cuentas que violen estas reglas, con o sin aviso previo según la gravedad.

Dilo ofrece un plan gratuito con límites y planes de pago que desbloquean funciones adicionales. Los precios vigentes se muestran en /pricing. Los pagos se procesan a través de Stripe; no almacenamos ni procesamos directamente datos de tarjetas.

Los planes Pionero y Fundador bloquean el precio mientras mantengas tu membresía activa y al corriente. Si tu pago falla y la suscripción entra en mora por más de 30 días, el bloqueo de precio puede perderse y tendrías que pagar el precio vigente si deseas reactivar.

Los precios pueden incluir impuestos aplicables (IVA en México, ICMS en Brasil) según la jurisdicción, procesados por Stripe. Revisa tu recibo para los montos exactos.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) por el mismo plan y precio, a menos que canceles antes del final del periodo en curso.

Cómo cancelar: ve a Ajustes y toca “Cambiar a plan gratis” o administra tu suscripción directamente desde el portal de Stripe al que accedes desde tu recibo. La cancelación tiene efecto al final del periodo actual — seguirás teniendo acceso a las funciones premium hasta entonces.

Si cancelas un plan Pionero o Fundador, pierdes el precio bloqueado. Al reactivar, pagarás el precio vigente en ese momento.

Garantía universal de 14 días: si no estás satisfecho con tu suscripción pagada, escríbenos a hola@dilo.app dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago y te devolvemos el 100% sin preguntas.

Derechos adicionales según tu país:

• México (LFPC): derecho de rescisión para contratos a distancia durante los primeros 5 días hábiles.
• Brasil (CDC Art. 49): derecho de arrepentimiento dentro de 7 días corridos desde la contratación.
• Argentina (Ley 24.240): derecho de revocación dentro de 10 días corridos.
• Chile (Ley 19.496): derecho de retracto dentro de 10 días hábiles.
• Unión Europea (Directiva 2011/83): derecho de desistimiento dentro de 14 días.

Honramos el plazo más largo que te aplique — nuestra garantía de 14 días cubre todos los casos anteriores excepto el europeo, que es igual.

Después del plazo: los reembolsos son discrecionales, evaluados caso por caso. Siempre reembolsamos cargos duplicados, fallos probados del servicio, o cargos posteriores a una cancelación que no procesamos correctamente.

Los reembolsos se acreditan al mismo método de pago original, usualmente en 5-10 días hábiles dependiendo del banco.

Tu contenido es tuyo. Nosotros no reclamamos propiedad sobre los audios que grabas, las transcripciones, los recordatorios, los datos de tus clientes, ni las listas de compras que creas en Dilo.

Para prestar el servicio necesitas otorgarnos una licencia limitada: no exclusiva, gratuita, revocable, mundial, para almacenar, procesar, transmitir y mostrarte tu propio contenido — incluyendo enviarlo a los proveedores listados en la política de privacidad (OpenAI para transcripción + parsing, Supabase para almacenamiento, etc.) con el único fin de ejecutar las funciones que pediste.

Esta licencia termina cuando tú eliminas el contenido o cuando cierras tu cuenta (consulta la política de privacidad para los plazos exactos de eliminación).

Eres responsable del contenido que subes. Si cargas información personal de tus clientes en Dilo (nombre, teléfono, notas), estás declarando que tienes base legal para hacerlo (usualmente consentimiento o interés legítimo de relación comercial).

Dilo usa IA en dos etapas: la transcripción de voz a texto (Whisper de OpenAI) y la estructuración del texto en recordatorios (GPT-4o-mini de OpenAI). Tu audio se procesa en tránsito a través de OpenAI; no se retiene una vez generada la transcripción y Dilo no lo guarda en su base de datos. La IA es probabilística: puede interpretar mal una palabra, malentender una fecha, o redactar un mensaje de WhatsApp diferente a lo que dirías tú.

Antes de actuar sobre cualquier salida de la IA, revísala. Los recordatorios son editables antes de guardarse; los mensajes sugeridos para WhatsApp son editables antes de enviarse. Dilo no garantiza que la IA acierte siempre.

Dilo no es un asesor profesional. No uses las sugerencias de la IA como consejo médico, legal, financiero, ni para decisiones donde un error pueda causar daño grave.

Si crees que la IA tomó una decisión automatizada que te afectó injustamente, tienes derecho a revisión humana — escríbenos a hola@dilo.app.

El nombre “Dilo”, el logo, el código fuente, los diseños, las interfaces, las frases de marca y el contenido original del sitio (excluyendo tu contenido y el de terceros) son de nuestra propiedad o tenemos licencia para usarlos, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Puedes usar Dilo para los fines previstos (gestionar tus recordatorios y clientes) mientras cumplas estos términos. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender, o crear obras derivadas del software ni de la marca sin nuestro permiso escrito.

Dilo se integra con servicios de terceros (Stripe para pagos, OpenAI para IA, Supabase para base de datos, WhatsApp para mensajería, Meta/Reddit/TikTok para pixeles opcionales de publicidad). El uso de cada uno se rige también por sus propios términos y políticas de privacidad. Enlaces completos en la política de privacidad.

No somos responsables por caídas, cambios o errores en servicios de terceros — aunque hacemos todo lo razonable para detectarlos y comunicarlos rápidamente.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener Dilo disponible y funcional 24/7. Sin embargo, el servicio se provee “tal cual”, sin garantías expresas o implícitas de disponibilidad continua, ausencia de errores, adecuación a un propósito particular o no infracción.

Podemos suspender temporalmente el servicio para mantenimiento, actualizaciones, o investigación de incidentes de seguridad. Intentamos avisar con antelación salvo en emergencias.

Nada en este punto intenta limitar derechos de protección al consumidor que sean irrenunciables en tu jurisdicción.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con Dilo no excederá el monto que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

No somos responsables por daños indirectos, consecuentes, incidentales, especiales, punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos, o daño a la reputación que resulten del uso o imposibilidad de uso del servicio.

Excepciones obligatorias: esta limitación no aplica a (a) daños causados por dolo o negligencia grave nuestra, (b) violación de derechos de protección al consumidor irrenunciables bajo la ley de tu país, (c) muerte o lesión corporal causada por nuestra conducta, o (d) cualquier otra responsabilidad que la ley no permita limitar.

Aceptas indemnizarnos y mantenernos libres de reclamos, pérdidas o gastos (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de: (a) tu violación de estos términos, (b) tu violación de derechos de terceros mediante tu uso del servicio (por ejemplo, subir datos de clientes sin consentimiento), o (c) tu contenido en Dilo.

Tendremos derecho a dirigir la defensa; tú cooperarás con nosotros razonablemente.

Tu derecho a terminar: puedes cancelar tu suscripción y/o eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes o escribiéndonos. No cobramos penalizaciones por cancelación.

Nuestro derecho a terminar: podemos suspender o cerrar tu cuenta si violas estos términos, si tu suscripción entra en mora, o si debemos hacerlo por orden legal. Para violaciones graves, la terminación puede ser inmediata. Para otros casos, intentamos darte aviso previo razonable.

Al terminar: pierdes el acceso a tu contenido y a las funciones premium. Tu contenido se elimina según los plazos de la política de privacidad (30 días para eliminación completa, con excepciones legales como registros de facturación que debemos conservar por obligación fiscal).

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea material — por ejemplo, cambios en precios, en la política de reembolsos, en la limitación de responsabilidad, o en los sub-procesadores de datos — te avisaremos por correo y/o dentro de la aplicación al menos 14 días antes de que entren en vigor.

Si no aceptas un cambio material, puedes cancelar tu cuenta antes de que entre en vigor y obtener un reembolso prorrateado del periodo no utilizado.

Tu uso continuado después de la fecha de entrada en vigor del cambio implica aceptación.

Disputas de consumidor: si eres consumidor (persona física usando Dilo con fines no-empresariales), se aplicarán las leyes de protección al consumidor del país donde residas, y los tribunales de tu país tendrán jurisdicción — estos derechos son irrenunciables y prevalecen sobre cualquier disposición contraria en estos términos.

Otras disputas: se regirán por las leyes de México. Las partes intentarán resolver primero por buena fe durante 30 días mediante comunicación escrita en hola@dilo.app. Si no se logra, la disputa podrá someterse a los tribunales competentes mexicanos, sin perjuicio de mecanismos alternativos de resolución disponibles (mediación, arbitraje comercial).

Autoridades de protección al consumidor donde puedes presentar quejas si no resolvemos: PROFECO (México), Procon (Brasil), Defensa del Consumidor (Argentina), SERNAC (Chile), SIC (Colombia).

• Acuerdo completo: estos términos, junto con la política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros respecto del servicio.
• Divisibilidad: si algún párrafo es declarado inválido por un tribunal, el resto sigue vigente.
• Renuncia: no ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• Cesión: no puedes transferir tu cuenta a un tercero sin nuestro consentimiento; nosotros podemos ceder estos términos como parte de una reorganización, fusión o venta del negocio, notificándote.
• Fuerza mayor: no somos responsables por retrasos o fallos causados por eventos fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, guerras, cortes generalizados de internet, acciones regulatorias).

Para cualquier pregunta legal, comercial o técnica sobre estos términos: hola@dilo.app.

Para preguntas específicas de privacidad, consulta la política de privacidad — allí están los datos de contacto del responsable del tratamiento y la lista de autoridades de protección de datos.